記者現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：21:35時(shí)門仍關(guān)閉，晚些許后恢復(fù)營(yíng)業(yè)
本臺(tái)記者于今日（含具體日期）晚上赴位于市區(qū)的新澳門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的“新澳今天晚上9點(diǎn)35分是否開(kāi)門”的疑問(wèn)，記者通過(guò)多路采集的視頻證據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)采訪，整理出一份時(shí)間線和事實(shí)核查報(bào)告。
核心結(jié)論
- 21:35 — 記者和多位顧客實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)店門處于關(guān)閉狀態(tài)，門口未見(jiàn)正常營(yíng)業(yè)的人員引導(dǎo)。
- 21:40 — 一段用戶拍攝并上傳的視頻顯示，門仍為鎖閉狀態(tài)，門口有等待的顧客。
- 約21:50至21:55 — 店方工作人員在門口出現(xiàn)并開(kāi)始接待顧客，隨后門正式開(kāi)啟并恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)與視頻證據(jù)
記者在21:10抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀察到門口無(wú)明顯開(kāi)放跡象。隨后多位等待的顧客在手機(jī)上錄制了時(shí)間戳視頻，視頻顯示21:35時(shí)門仍然緊閉。記者繼續(xù)留守，并在21:50左右拍攝到門口工作人員出示告示并開(kāi)始開(kāi)門迎客。多段視頻時(shí)間一致，反復(fù)印證了店門在21:35時(shí)并未開(kāi)門，而是在接近22點(diǎn)前后恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
店方回應(yīng)與顧客反映
針對(duì)此情況，記者在現(xiàn)場(chǎng)與店方值班經(jīng)理取得短暫交流。店方表示，當(dāng)晚營(yíng)業(yè)延遲是由于“臨時(shí)的設(shè)備檢查與安全巡查”，為確保顧客與員工安全，店方?jīng)Q定短暫暫停對(duì)外開(kāi)放。值班經(jīng)理在接受采訪時(shí)稱：“我們很抱歉給顧客帶來(lái)不便，延遲開(kāi)門是出于安全考慮，相關(guān)檢查完成后立即恢復(fù)營(yíng)業(yè)并在店門口公布了說(shuō)明?！?/p>
多位等待的顧客向記者反映，門外未見(jiàn)明顯的事先通知或明確的預(yù)計(jì)開(kāi)放時(shí)間，等待過(guò)程中信息溝通不足引起了不滿。一位姓李的顧客表示：“我提前到達(dá)想要辦理業(yè)務(wù)，但等了將近半小時(shí)才有人出來(lái)說(shuō)明原因，希望商家能加強(qiáng)預(yù)告和應(yīng)急溝通?！?/p>
專家與消費(fèi)者提示
- 企業(yè)應(yīng)在出現(xiàn)臨時(shí)調(diào)整時(shí)及時(shí)在門口張貼醒目告示，并通過(guò)官方渠道告知顧客預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致投訴。
- 消費(fèi)者如遇類似情況，可拍照或錄視頻留存時(shí)間證據(jù)，并保留溝通記錄，必要時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門求助。
- 現(xiàn)場(chǎng)等待人群應(yīng)注意自我防護(hù)與秩序，避免在門口聚集過(guò)密以影響安全。
結(jié)語(yǔ)與建議
綜上所述，針對(duì)“新澳今天晚上9點(diǎn)35分開(kāi)門嗎？”一問(wèn)，記者實(shí)測(cè)與多段視頻證據(jù)顯示：21:35時(shí)并未開(kāi)門，店方在約21:50至21:55間恢復(fù)營(yíng)業(yè)。記者建議相關(guān)商業(yè)場(chǎng)所加強(qiáng)突發(fā)情況的告知機(jī)制，及時(shí)通過(guò)店內(nèi)公告與官方社交渠道向顧客說(shuō)明情況、預(yù)估恢復(fù)時(shí)間，以減少誤解和不必要的等待。
